İçişleri Bakanlığı Göç İdaresi Başkanlığı bünyesinde hizmet veren Yabancılar İletişim Merkezi (YİMER 157), 11. kuruluş yıl dönümünü kutladı. Göç İdaresi Başkanı Muhammet Selami Yazıcı, merkezin 11 yıllık süreçte Türkiye'deki yabancılar için güvenilir bir iletişim noktası haline geldiğini vurguladı.
YİMER 157'nin 20 Ağustos 2015 tarihinde faaliyete başladığını hatırlatan Başkan Yazıcı, merkezin vize, ikamet izni, uluslararası koruma ve gönüllü geri dönüş gibi konularda yabancılara rehberlik ettiğini belirtti. Türkçe, İngilizce, Rusça, Arapça ve Farsça olmak üzere 5 dilde hizmet sunan merkez, hafta içi 08.00-18.00 saatleri arasında bilgilendirme yaparken, acil yardım ve ihbar hattı ile 7 gün 24 saat esasına göre çalışıyor.
11 Yılda 27,7 Milyon Çağrı
Verilen bilgilere göre, YİMER 157 kurulduğu günden bu yana 27 milyon 713 bin çağrıyı karşıladı. Toplamda 42 milyon dakikalık görüşmenin gerçekleştirildiği merkezde, ilk aramada çözüm sağlama oranı yüzde 99 olarak kaydedildi. Günlük ortalama 10 bin çağrının karşılandığı merkezde, özellikle ikamet izni süreçleri, geçici koruma ve çalışma izni konularında yoğun destek veriliyor.
Merkezin acil yardım fonksiyonuna dikkat çeken Yazıcı, 112 benzeri bir işleyişle 1'i tuşlayanların acil yardım hattına ulaştığını ifade etti. Bu hat üzerinden gelen ihbarlar sayesinde bugüne kadar 15 bin 854 kişinin hayatının kurtarıldığı açıklandı. İhbar konuları arasında düzensiz göçmenlerin durumu, insan ticareti, zorla çalıştırma ve kayıp vakaları gibi kritik başlıklar yer alıyor.
Uluslararası Öğrencilere Özel Destek
Yükseköğretim Kurulu (YÖK) ile yapılan protokol kapsamında uluslararası öğrencilere yönelik özel bir hat oluşturuldu. Öğrenciler, YİMER 157'yi arayıp '2' tuşuna basarak kendi konularında uzman temsilcilere doğrudan ulaşabiliyor. Bu hizmetin, Türkiye'nin uluslararası öğrenci sayısını 1 milyona çıkarma hedefine katkı sağlaması amaçlanıyor.
Gelecek dönem hedeflerine de değinen Başkan Yazıcı, yapay zeka destekli çözümlerle çağrı yönetimini daha etkin hale getireceklerini ve yabancıların bilgiye erişimini kolaylaştıracaklarını belirtti. Ziyaret, merkezin 11. yılına özel pasta kesimi ve personelin tebrik edilmesiyle sona erdi.
