Karabük Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü, 112 Acil Çağrı Merkezi bünyesinde görev yapan personele yönelik kapsamlı bir eğitim programı düzenledi. Psikolog Sanem Yıldız tarafından verilen eğitimde, yoğun çalışma temposu ve stresli durumlarla başa çıkma yöntemleri üzerinde duruldu.
Stresli Durumlarda İletişim Stratejileri
Eğitim programı kapsamında öfkenin temel nedenleri, bu duygunun tanınması ve kontrol altına alınmasına yönelik teknikler detaylandırıldı. Kriz anlarında sakin kalabilmenin önemi vurgulanırken, stres yönetimi konusunda pratik bilgiler paylaşıldı. Ayrıca, 112 Acil Çağrı Merkezi personelinin görevleri sırasında karşılaştıkları zaman baskısı ve duygusal zorlukların yönetilmesi için gerekli olan psikolojik destek mekanizmaları ele alındı.
Hizmet Kalitesinin Artırılması Hedefleniyor
Programın ikinci bölümünde ise etkili iletişimin temel unsurları üzerinde duruldu. Katılımcılara şu konularda bilgilendirme yapıldı:
- Empati kurma ve aktif dinleme teknikleri
- Beden dilinin doğru kullanımı
- Kendini doğru ifade etme yöntemleri
- İletişim engellerinin aşılması
Karabük Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü tarafından yapılan açıklamada, gerçekleştirilen bu eğitimle personelin farkındalık düzeyinin artırılmasının amaçlandığı belirtildi. Vatandaşlarla kurulan iletişimin kalitesini yükseltmeyi hedefleyen çalışma ile personelin stresli durumlar karşısında daha sağlıklı tepkiler geliştirmesi ve sunulan kamu hizmetinin niteliğine katkı sağlanması hedefleniyor.
