Şikayet Yönetimi Eğitimi

Sakarya Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi (SASKİ), hizmet kalitesini korumak ve vatandaşlara daha hızlı çözümler sunmak amacıyla personeline yönelik kurum içi eğitimlerine aralıksız devam ediyor.

‘Sürekli Eğitim, Sürekli Gelişim’ vizyonuyla hareket eden kurum, teknik arıza onarım tekniklerinden iş sağlığı ve güvenliğine, güncel mevzuat bilgilendirmelerinden kişisel gelişim ve etkili iletişim alanlarına kadar geniş bir yelpazede personellerini destekliyor. Bu kapsamda son olarak ‘Şikayet Yönetimi’ eğitimi düzenlendi.

Başvurularda hızlı ve net çözüm

Vatandaş taleplerini doğru şekilde yönetmek amacıyla düzenlenen eğitimde süreçlerin etkin çözümü detaylı bir şekilde ele alındı. Personele başvuruları empati kurarak değerlendirme ve açık, anlaşılır bir iletişim diliyle yanıtlama teknikleri anlatıldı.

Kendimizi sürekli geliştiriyoruz

Kurum tarafından yapılan açıklamada “Abonelere sunulan hizmetin kalitesini korumak için sadece sahada değil, kurum içinde de kendimizi sürekli geliştiriyoruz. ‘Sürekli Eğitim, Sürekli Gelişim’ parolasıyla hayata geçirdiğimiz ‘Şikayet Yönetimi’ eğitimi sayesinde vatandaşlardan gelen talepleri çok daha hızlı ve etkin bir şekilde çözüme kavuşturuyoruz. Empatiye ve şeffaflığa dayalı hizmet anlayışımızla, kuruma duyulan güveni güçlendiriyor ve abonelerin güvenini korumak için durmaksızın çalışıyoruz” ifadeleri kullanıldı.

Haber: Dursun BÖLÜK