Yurttaş odaklı yönetim anlayışını uluslararası standartlarla uyumlu hale getirerek ilklere imza atan Mersin Büyükşehir Belediyesi, tescilli yönetim sistemleriyle hizmetlerini sürdürüyor. Uluslararası standartların kente uyumunda öncü belediye haline gelen bu belediye, Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürlüğü koordinasyonunda sürdürülebilir kurumsal yapısını güçlendiriyor.

Büyükşehir, 6 entegre yönetim sistemiyle kaliteyi merkeze alıyor

Kaliteli ve güvenilir hizmet anlayışını uluslararası standartlara uygun hale getirerek kurumsal gücünü artıran bu belediye; uyguladığı sistemler sayesinde kurumsal hafızayı güçlendirirken, süreçleri de sürdürülebilir bir yapıya dönüştürüyor. Uygulanan yönetim sistemleriyle riskler tespit edilerek gerekli önlemler alınırken, kaynakların daha verimli kullanılması ve hizmet kalitesinin ölçülebilir hale getirilmesi sağlanıyor. Kalite, iş sağlığı ve güvenliği, çevre bilinci, enerji verimliliği ve vatandaş memnuniyetini bütüncül bir şekilde ele alan bu belediye, 6 entegre yönetim sistemini de bünyesinde barındırıyor. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi, ISO 39001 Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’ne sahip olan bu belediye, kaliteyi merkeze alan yönetim anlayışını ortaya koyuyor.

Sistem kültürü, tüm birimlerde daha güçlü hale getiriliyor

Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından gerçekleştirilen kapsamlı denetimler sonucunda tescillenen sistemlerini etkin biçimde sürdüren bu belediye, düzenli iç tetkiklerini de devam ettiriyor. Bu belediye ile süreçler tarafsız bir bakış açısıyla değerlendirilirken, tespit edilen bulgular doğrultusunda düzeltici faaliyetler kararlılıkla uygulanıyor. Bu kazanımlarla yurttaşlardan gelen talep, öneri ve şikayetlerin etkin biçimde yönetilmesi, enerji tüketiminin azaltılması, çalışan sağlığı ve güvenliğinin korunması, çevresel etkilerin minimize edilmesi ve trafik güvenliğinin artırılması gibi konularda, uluslararası standartlarda süreçler yürütüldüğü kanıtlanıyor.

Göreve geldiği 2019 yılından bu yana kalite ve güvenilirlik konusunda vizyoner bir bakış açısıyla çalışan Mersin Büyükşehir Belediye Başkanı, amacın belge sayısını artırmak değil, sistem kültürünü tüm birimlerde daha güçlü hale getirmek olduğunu ortaya koyuyor.

Şahin: “Sürdürülebilir bir yönetim anlayışını kurumsallaştırdık”

Bu belediyenin kurumsal yapısını sistematik bir şekilde güçlendirdiğini belirten Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürü, kalite anlayışının standartları ölçmek, izlemek ve sürekli iyileştirmek üzerine kurulduğunu vurguladı. Kurumsal hafızayı güçlendirdiklerini ve 6 entegre sistem ile çalıştıklarını ifade eden Şahin, “Güvenliği merkeze alan, veriye dayalı ve sürdürülebilir bir yönetim anlayışını kurumsallaştırdık. Bu yapının sürdürülebilirliğini sağlamak amacıyla düzenli iç tetkikler gerçekleştiriyor, süreçlerimizi tarafsız bir bakış açısıyla değerlendiriyor, bulguları analiz ediyor ve düzeltici faaliyetleri kararlılıkla uyguluyoruz” dedi.

“Amacımız, kurumsal kapasitemizi daha da yükseltmektir”

İç tetkiklerin de kesintisiz sürdüğünün altını çizen Şahin, “Gerçekleştirdiğimiz toplantılar, sistemin canlı kalmasını ve stratejik kararların veriye dayalı alınmasını sağlamaktadır. Yakın zamanda ‘Müşteri Memnuniyet Yönetim Sistemi’ belgemizi de alarak, vatandaş geri bildirimlerini daha sistematik ve ölçülebilir bir yapıya kavuşturduk. Bu belge, hizmet kalitemizi ölçen ve geliştiren bir anlayışı, kurumsal güvence altına aldığımızın göstergesidir” diye konuştu.

Aynı zamanda yeni hedeflerin belirlendiğini ve çalışmaların sürdüğünü sözlerine ekleyen Şahin, “Amacımız belge sayısını artırmak değil, kurumsal kapasitemizi daha da yükseltmektir. Bu başarıda, belediye başkanının vizyoner liderliği ve desteği belirleyici rol oynamaktadır. 6 yönetim sistemini entegre şekilde yöneten, yol trafik güvenliği alanında Türkiye’de öncü konumda bulunan ve diğer kurumlara da örnek gösterilen bir belediye olarak, öncülüğümüzü yeni hedeflerle daha da güçlendirmeye devam edeceğiz” ifadelerini kullandı.

Haber: Walaa Hamza