Vali Ekrem Canalp, Valilik koordinasyonunda Dicle Kalkınma Ajansı (DİKA) Teknik Destek Programı kapsamında tam hibe desteğiyle hayata geçirilen “TSE ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi”ni başarıyla tamamlayan kamu görevlileri için düzenlenen sertifika törenine katıldı.

Valilik Proje Ofisi tarafından gerçekleştirilen eğitim programına, ilimizde hizmet veren 32 farklı kamu kurumundan seçilen toplam 35 temsilci katıldı. Eğitimlerde katılımcılara; kamu hizmetlerinde vatandaş memnuniyeti yönetimi, şikâyet ve talep süreçlerinin etkin yönetimi ile TS ISO 10002 standardının uygulanmasına yönelik kapsamlı bilgiler verildi.

“Sertifikasyon Sistemi Kalite Anlayışına Dayanır”

Sertifika töreninde konuşan Vali Ekrem Canalp, sertifikasyon sistemlerinin temelinde kalite anlayışının bulunduğuna dikkat çekerek, günümüzde dünyadaki birçok ülkenin yaşam standartlarını belirleyen en önemli unsurlardan birinin; hizmetlerin ölçülebilir, değerlendirilebilir ve belirli standartlara sahip olması olduğunu ifade etti.

“Hizmetler Belirli Standartlar Çerçevesinde Geliştirilerek Sürdürülmeli”

Vali Canalp; “İster özel sektör olun ister kamu kurumu; eğer sunulan hizmetleri belirli standartlar çerçevesinde yürütmüyor, sürekli geliştirmiyor ve zaman içerisinde ortaya çıkabilecek aksaklıkları önceden öngörerek kendinizi yenilemiyorsanız, bir süre sonra başarı düzeyiniz düşmeye başlar. Bu düşüş de hizmet sunduğunuz vatandaşlara memnuniyetsizlik olarak yansır” dedi.

Program; Vali Yardımcısı Ekrem Güngör, DİKA Genel Sekreteri Aykut Aniç, kamu kurum müdürleri ile kamu kurum ve kuruluş çalışanlarının katılımıyla gerçekleştirilen sertifika takdimi ve toplu fotoğraf çekiminin ardından sona erdi.

Haber: Nejdet Işık